Il y a dans la nature du poste une quantité incroyable de tâches : gérer des problèmes de plomberie, préparation des événements d'agence, remplir un suivi de mission, envoi d'un code WIFI, saisie tous les mois des missions de tous les salariés...

Les personnes en congés maternité ne sont pas remplacées. Les demandes de récupération doivent être justifiées, ce qui prend encore plus de temps alors que la surcharge est systématique. Le transfert des tâches entre salariées sortants (ou absentes) et "ceux qui restent" n'est pas une solution. 6 mois à 1 an dans la fonction sont nécessaire à avoir une productivité et une satisfaction clients/salariés satisfaisantes. La perception du travail mal fait ("pas le temps d'aller chercher des sacs poubelles jaunes" / difficultés à remplir les indicateurs pour la mission handicap...) renvoie ensuite à un sentiment de culpabilité.

Au-delà des postes ouverts (qu'il convient de trouver rapidement) il faut augmenter de 20-30% le nombre de salariés concernés, pour stopper cette surcharge systémique, donc il faudrait probablement augmenter le budget alloué globalement à cette activité d'assistance.

On peut aussi se questionner si les autres métiers transverses (comptabilité...) sont dans une telle situation.

Questionnaire : valeurs CFDT et attentes au sein de Néosoft Services